Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección compras@elbotuco.es. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección compras@elbotuco.es.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección compras@elbotuco.es.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Pruébese los artículos en su casa con tranquilidad y comodidad y combínelos con sus prendas preferidas. Si desea devolver un único artículo (por ejemplo, si no ha quedado satisfecho), podrá hacer uso de su derecho de revocación para devolverlo en un plazo de 14 días a partir de la adquisición.
Los gastos de envío de la devolución de los artículos son de cargo del cliente y deberá incluir la etiqueta de devolución en el envío. Si no dispone del formulario o la etiqueta de devolución, nuestro Atención al Cliente estará encantado de ayudarle.
Cuando envíe los artículos, asegúrese de embalarlos con cuidado para evitar que sufran daños al ser transportados. Lo mejor es utilizar el embalaje original.
Para que podamos tramitar su devolución sin dificultad, asegúrese de que los artículos devueltos sean enviados junto con los accesorios y las etiquetas. Cuando se pruebe las prendas, le rogamos que evite dejar marcas (por ejemplo, de pintalabios o maquillaje).
Esperamos que comprenda que no se admitirán cambios de modelo, color o talla. Si desea un artículo diferente, o en otro color o talla, deberá hacer un pedido nuevo.
Bienes defectuosos
Sólo aceptamos reclamaciones de productos que se hayan comprado en la tienda online de elBoTUCo.
Envíenos los bienes defectuosos, por favor. Los sustituiremos por otros nuevos si todavía hay disponibles. Si no, le reembolsaremos el precio de compra y los costes de envío.
Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Cambios de prendas
No ofrecemos derecho de cambio de prendas. No obstante, puede hacer uso de su Derecho de Desistimiento
Reembolsos
Una vez que la revocación sea efectiva, le reembolsaremos todos los pagos que haya realizado. Estos incluyen los costes de entrega (salvo los costes adicionales que surgen cuando elige un tipo de entrega distinto del envío estándar y económico que le ofrecemos).
El reembolso se efectuará de inmediato y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde el día en que se recibe la notificación de la revocación de su contrato.
Podemos retener el reembolso hasta que nos haya devuelto los artículos o nos demuestre que los ha devuelto, si esto ocurriese antes.
Para el reembolso, utilizaremos el mismo método de pago que usted empleó en las transacciones iniciales, a menos que se acordara explícitamente lo contrario; en ningún caso se le cobrará por efectuar este reembolso.
En caso de depreciación del artículo, correrá de su cuenta si la depreciación se debe a que usted haya hecho una utilización innecesaria del artículo con el propósito de comprobar su composición, su calidad o su funcionamiento.
Tarjeta de crédito
El reembolso se efectuará de forma automática en el banco o la cuenta de tarjeta de crédito que se empleó para realizar el pedido. La fecha en la que aparezca el pago en la cuenta de su tarjeta de crédito dependerá de su entidad de crédito.